Palautus- ja hyvityskäytäntö
Me StarPodilla pyrimme tarjoamaan laadukkaita tuotteita sekä turvallisen ja sujuvan ostokokemuksen.
Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta alkaen.
Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia virheellisten tai puutteellisten tuotteiden osalta.
Tuotetta saa tarkastella ja kokeilla samalla tavalla kuin vastaavaa tuotetta tavallisessa myymälässä. Suosittelemme säilyttämään alkuperäispakkauksen ja kaikki tuotteen mukana toimitetut lisävarusteet.
Ennen tuotteen palauttamista suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme:
Tutustuthan alla oleviin palautus- ja hyvitysehtoihin.
1. Tilauksen peruuttaminen
-
Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voit pyytää sen peruuttamista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
-
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme yrittää pysäyttää tilauksen käsittelyn tai lähetyksen.
-
Jos tilaus on jo lähetetty, voit edelleen käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.
Tilauksen lähettäminen ei poista asiakkaan oikeutta peruuttaa etämyyntisopimusta.
Peruuttamisesta on ilmoitettava meille viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
2. Palautusehdot
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos pääsääntöisesti 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa.
Suosittelemme, että palautettavat tuotteet:
-
On tarkastettu ja kokeiltu vain tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisessa määrin.
-
Pakataan huolellisesti ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkaukseen.
-
Palautetaan kaikkine alkuperäisine lisävarusteineen, käyttöohjeineen ja muine mukana toimitettuine osineen.
-
Suojataan asianmukaisesti kuljetuksen aikana.
Huomioitavaa:
Alkuperäispakkauksen puuttuminen tai tuotteen avaaminen ei yksinään poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää, asiakas voi olla vastuussa tästä aiheutuneesta arvon alentumisesta.
Mahdollinen arvon aleneminen arvioidaan tapauskohtaisesti ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Tämä ei vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin tuotteen virhetilanteissa.
3. Palautuskulut
Milloin StarPod maksaa palautuskulut?
Vastaamme kohtuullisista ja tarpeellisista palautuskuluista, kun palautus johtuu esimerkiksi seuraavista syistä:
-
Tuotteessa on todettu virhe tai laatuongelma.
-
Asiakkaalle on toimitettu väärä tuote.
-
Tuote on saapunut vaurioituneena ja palautus on tarpeen virheen selvittämiseksi tai korjaamiseksi.
Pyydämme asiakasta lähettämään mahdollisuuksien mukaan kuvia tai videon ongelmasta osoitteeseen:
Kun olemme selvittäneet tilanteen, annamme tarvittavat palautusohjeet.
Emme yleensä toimita valmiiksi maksettuja palautustarroja. Jos asiakas joutuu lähettämään virheellisen tuotteen takaisin, korvaamme kohtuulliset ja tarpeelliset palautuskulut sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Säilytä palautuksen lähetyskuitti ja seurantanumero.
Milloin asiakas maksaa palautuskulut?
Asiakas vastaa pääsääntöisesti palautuksen välittömistä toimituskuluista, kun palautus tehdään henkilökohtaisista syistä ja palautuskuluista on ilmoitettu asianmukaisesti ennen tilauksen tekemistä.
Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi:
-
Asiakas muuttaa mielensä.
-
Asiakas tilaa väärän tuotteen.
-
Tuote ei vastaa asiakkaan henkilökohtaisia odotuksia, vaikka se vastaa annettua tuotekuvausta.
Virheellisen toimitusosoitteen, vastaanottamisesta kieltäytymisen tai noutamatta jättämisen mahdolliset kustannukset arvioidaan tapauskohtaisesti.
Asiakkaalle voidaan veloittaa vain sellaisia lisäkustannuksia, joihin on sovellettavan lainsäädännön ja sopimusehtojen mukainen peruste.
Tärkeää
Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja pakkaamaan palautettavan tuotteen huolellisesti.
Säilytä lähetyskuitti, jotta voit tarvittaessa osoittaa lähettäneesi palautuksen määräajassa.
Jos palautuslähetys katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, tilanne selvitetään käytettävissä olevien lähetystietojen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.
4. Hyvitysprosessi
Kun saamme peruuttamisilmoituksesi, käsittelemme sen mahdollisimman pian.
Hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on toimittanut luotettavan todistuksen sen palauttamisesta.
Kun palautus on vastaanotettu tai palautuksesta on toimitettu hyväksyttävä todiste, pyrimme käsittelemään hyvityksen 5–7 arkipäivän kuluessa, kuitenkin lakisääteisen määräajan puitteissa.
Hyvitys tehdään pääsääntöisesti alkuperäiselle maksutavalle, kuten:
-
Visa
-
Mastercard
-
PayPal
-
Klarna
Hyvitämme myös alkuperäiset tavanomaiset toimituskulut lain edellyttämällä tavalla. Jos olet valinnut tavanomaista kalliimman toimitustavan, lisäkustannusta ei tarvitse hyvittää.
Hyvityksen näkymisessä asiakkaan tilillä voi esiintyä pankista tai maksupalveluntarjoajasta johtuvaa viivettä.
5. Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, suosittelemme seuraavia toimenpiteitä:
-
Tarkista pankkitilisi tai maksukorttisi tapahtumat.
-
Ota tarvittaessa yhteyttä pankkiisi tai käyttämääsi maksupalveluntarjoajaan, esimerkiksi PayPaliin tai Klarnaan.
-
Jos hyvitys ei edelleenkään näy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Sähköposti: support@starpod-fi.com
Selvitämme hyvityksesi tilanteen mahdollisimman pian.
6. Tuotteen vaihtaminen
Tarjoamme tuotteen vaihtomahdollisuuden erityisesti seuraavissa tilanteissa:
-
Tuotteessa on todettu virhe tai toimintahäiriö.
-
Tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana.
-
Asiakkaalle on toimitettu väärä tuote.
Suosittelemme ilmoittamaan kuljetusvaurioista mahdollisimman pian toimituksen vastaanottamisen jälkeen.
Jos haluat vaihtaa tuotteen henkilökohtaisista syistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Henkilökohtaisiin syihin perustuvasta vaihdosta voi aiheutua toimituskuluja, joista ilmoitamme etukäteen.
Henkilökohtaisiin syihin perustuvat vapaaehtoiset vaihdot käsitellään tapauskohtaisesti.
Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta eikä oikeuksia virheellisen tuotteen osalta.
7. Lahjat ja kampanjatuotteet
Jos tilaukseen sisältyy ilmainen lahja tai kampanjatuote, joka on myönnetty ostoksen yhteydessä, myös kyseinen tuote tulee lähtökohtaisesti palauttaa, jos koko tilaus peruutetaan.
Jos kampanjatuotetta ei palauteta, sen vaikutus mahdolliseen hyvitykseen arvioidaan kampanjaehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Lahjatuotteiden vaihtaminen tai korvaaminen riippuu tuotteen saatavuudesta ja kampanjan ehdoista.
Jos lahjaksi ostettu tuote palautetaan, lakisääteinen hyvitys suoritetaan lähtökohtaisesti alkuperäiselle maksajalle alkuperäistä maksutapaa käyttäen.
Lahjakorttia voidaan tarjota vaihtoehtona, mutta sitä ei käytetä lakisääteisen rahapalautuksen korvaajana ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta.
8. Palautusosoite
Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet ja helpottaa palautuksen käsittelyä.
Palautusosoite:
951088+Pengxin Technology Co., Ltd.
Albert-Schweitzer-Straße 1
55459 Grolsheim
Saksa (Germany)
Puhelin: +0151-66342177
Ennen palauttamista
Lähetä sähköpostia osoitteeseen:
Ilmoita viestissäsi:
-
Tilausnumero
-
Palautettava tuote
-
Palautuksen syy, jos haluat kertoa sen
Annamme tarvittaessa tarkemmat palautusohjeet.
Huomioithan seuraavat asiat:
-
Asiakas vastaa henkilökohtaisista syistä tehtävän palautuksen välittömistä toimituskuluista, jos tästä on ilmoitettu asianmukaisesti etukäteen.
-
Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
-
Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetyspalvelua.
-
Säilytä lähetyskuitti ja seurantanumero.
Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei kuitenkaan edellytä myyjän ennakkohyväksyntää.
9. Peruuttamisoikeus
Suomen ja Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava peruuttamispäätöksestään selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Ilmoituksen voi lähettää sähköpostitse:
Asiakas voi käyttää peruuttamiseen myös verkkosivustollamme mahdollisesti tarjottua peruuttamistoimintoa.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei yksinään ole riittävä peruuttamisilmoitus.
Tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samassa laajuudessa kuin tavallisessa myymälässä.
Jos tuotteen käyttö ylittää tämän, asiakas voi olla vastuussa aiheutuneesta arvon alentumisesta.
Peruuttamisoikeus ei rajoita asiakkaan muita lakisääteisiä kuluttajansuojan mukaisia oikeuksia.
10. Yrityksen tiedot
Yrityksen nimi:
GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO., LIMITED
Yritysrekisterinumero:
77503239
Rekisteröity osoite:
FLAT 1019B, 10/F, LIVEN HOUSE
NO. 61–63 KING YIP STREET
KWUN TONG
HONG KONG
Verkkosivusto:
Sähköposti: